注文について

Q. 今から注文したらいつ発送されますか?
A.配達日時のご指定がない場合は、受注処理終了後、順次発送させていただきます。通常、2~5営業日以内に発送いたします。

*平日午前10時までのご注文で、在庫の確認が取れた場合は当日の発送も可能です。特にお急ぎの場合はメールまたはお電話にてご連絡ください。可能な限り対応させて頂きます。

Q. 受け取り日時の指定はできますか?
A. 配達日時のご指定はお申し込み日から7営業日目以降、30日以内の受付となります。配送時間帯はご注文時にご指定頂けます。

Q. ギフト用なので明細を入れないでもらえますか?
A. ギフトの旨、お知らせください。ギフト発送等、ご注文者様とお送り先の異なる場合は、金額の分かる明細は同封しておりません。

*ご注文詳細はご注文者様ご登録のメールアドレスへお送り致しますので、金額等に関しましてはメールにてご確認頂けます。また、マイページからもご確認頂けます。

Q. プレゼントに使いたいのですが、どのようなラッピング方法がありますか?
A.各種ギフト用のラッピングをご用意しております。

ボトル ( 750mlまで ) 1本用 550円 2本用 770円

1本用、または2本用の化粧箱にお入れして包装致します。リボンまたは熨斗( のし )をお選び頂けます。ご用途に合わせてお好みのギフトラッピングをお選び頂き、カートに追加してください。

*複数本ご注文の場合は、セットするワインをカートの備考欄でご指定ください。

Q. インターネット以外の注文方法はありますか?
A. 原則、インターネット以外のご注文は承っておりません。ご不明点、ご質問等がございましたら、

お問い合わせフォーム または、下記メールかお電話にてお気軽にお問合わせください。


メール  info@maru-miyataya.com
電話 03-3551-4538
(オンライン事業部 12:00-18:00  日祝休み

   *お電話の際は「オンラインショップについてのご質問」の旨をお伝えください。


Q. 購入した商品を預かってもらうことはできますか?

A. 弊社ではワインをお預かりするサービスは、承っておりません。ご了承ください。

Q. 宮田屋の店頭で商品を受け取れますか?

A. インターネットでご注文頂いた商品は、宮田屋店頭でもお引渡し可能です。ただし、店頭での決済は致しかねますので、オンラインショップにて決済となります。 

決済について

Q. 注文後に支払い方法を変更できますか?

A. 配送手配の進行状況にもよりますが、ご変更可能な場合もございます。できるだけお早めにご連絡ください。またお急ぎの場合にはお電話にてご相談ください。

Q. 領収証は発行してもらえますか?
A. 原則として、領収証は発行しておりません。

次の書類が税務署公認の正式な領収証となります。
クレジットカードの場合
ご利用のクレジットカード会社が発行するご利用明細書
代金引換の場合
ヤマトフィナンシャル株式会社が発行する領収証
代金と引き換えに配送業者からお受け取りください。
銀行振込の場合
金融機関への払込受領書・ご利用明細

*別途領収証を発行する必要がある場合は、ご注文画面の備考欄にて「領収書希望/宛名○○/但し書き○○」とお書きください。

ポイントについて

Q. ポイントをためることはできますか。
A. 当ショップでは、会員登録していただくと、ショップ内でご利用いただけるポイントがたまります。

*獲得ポイントは、商品ページの金額の下に記載されています。
*ポイントは、ご注文いただきました商品の発送完了後、5日で付与されます。
*保有ポイントの有効期限は、1年間となります。

Q. ポイントの使用方法を教えてください。
A. ご利用頂ける保有ポイントがありますと、カート内、ご購入手続きのページにて、合計金額下部に表示されます。ご確認の上ご利用したいのポイント数を空欄に入力し、「ポイントを使う」をクリックしてください。ご利用分のポイントを再設定したい場合は「リセット」をクリックして、改めて入力してください。保有ポイントが表示されない場合や、ポイントが利用できない場合はアカウントにログインしてから再度お試しください。

*PC画面、またスマートフォン等ご利用の端末により、若干表示が異なりますのでご了承ください。  

Q. ポイントに有効期限はありますか?
A. 有効期限はポイント付与日 ( 商品発送の5日後 ) から1年となっております。


配送について

Q. 注文した商品の変更・キャンセルはできますか?
A. 食品(酒類)という商品の性質上、原則お客様都合による交換・ご返品は応じかねます。
以下の場合もキャンセル・交換・返品には応じられません。予めご了承ください。
・商品到着後8日以上経過している場合
・商品を開封している場合
・お客様の責により破損などしている場合

ただし、届いた商品がご注文したものと違う場合や発送時の破損・汚損などの不良品の場合は、商品到着後7日以内にご連絡ください。代替品と交換もしくは代替品のないものはご返金させて頂きます。

Q. 配送日時を変更できますか?

A. 出荷前のご注文に限り変更が可能です。お問い合わせフォーム、またはお電話にて、お早めにご連絡ください。

発送後のお届け日のご変更は、運送会社(ヤマト運輸)へ直接ご指示ください。商品の発送時に送信しますメール「発送が完了しました」にて配送伝票番号がご確認頂けます。その伝票番号をもとにヤマト運輸のサイトより配送状況の確認またはお届け日時の変更が可能になります。マイページの購入履歴からもアクセス可能です。

Q. 通常便で配送して欲しいのですが?
A. 当店で取り扱いのワイン・食品は、お手元に届くまで確実に品質を保つため、クール宅急便 ( 3℃前後の冷蔵配達 )での配送を推奨いたしております。お客様のご指定により通常便でお送りすることは可能ですが、それに起因するトラブルがあった場合のご返品キャンセルはお受け致しかねます。

 

Q. 宅配BOXに入れてもらえますか?

A. 通常便(クール便でない)をご利用の場合は、一般の宅配BOXへの配達可能です。ご注文画面の備考欄に「宅配BOX利用希望」の旨、ご記載をお願い致します。なお、クール便をご利用の場合は、保冷宅配BOXの場合のみご利用頂けます。

Q. 一回の注文で複数箇所に送れますか?
A. 配送先ごとにご注文をお願いしております。法人でのご利用や多数の宛先や商品をご検討の場合は、お問い合わせフォーム、またはお電話にてご相談ください。商品の選定からご提案させて頂きます。

 

会員登録について

Q. パスワードを忘れてしまいました。

A. パスワードは「パスワードを忘れた場合はこちら」よりリセットできます。ご登録されたメールアドレスへ、 パスワードの再設定をお知らせ致します。 

Q.  実店舗 ( 宮田屋またはmaru )で利用しているポイントは使えますか?
A. 申し訳ございません。実店舗にてご利用頂いているポイントサービスは、オンラインショップでは対象外です。なお、オンラインショップでは会員にご登録いただきますと当ショップ内独自のポイントがご利用がいただけます。
Q. 会員登録するとどんな特典がありますか?
A. 新規会員登録していただきますと、「1000ポイント」がプレゼントされ、ご購入時にお使いいただけます。また、お買得情報やお得なクーポンなども、今後配信せていただきますので、ぜひご登録をお待ちしております。

 

ワインについて

Q. コルクの上の部分にカビが生えています。不良品ですか?

A. ワインはコルクの乾燥を防ぐため湿度の高い場所で保管されます。高湿度の環境はワインの保管に適しているため、コルク上部やラベル面にカビが発生する場合があります。それらはワインが適切に保管されて最高の環境で熟成した証ともいえます。品質上問題はありませんが、よくふき取り、ワインに混ざらないよう抜栓しお召し上がりください。

Q. 赤ワインの中に黒いものが入っていますが、飲んでもいいですか?

A. ワインの澱〔おり〕と呼ばれるものです。熟成したワインにはよく見られるほか、若いワインにも見られる場合があります。赤ワインの成分(色素、アルコール、酸やタンニン等)が結合し、ボトルの内側に沈殿、付着している現象です。口に入れても無害ですが、見た目や舌ざわりがよくないため、飲む1-2時間前にボトルをたてて、澱をボトルの底に落ち着かせて頂くか、デキャンタージュしてからお召し上がり頂くことをおすすめ致します。 

Q. ワインの中に何か結晶のようなものが浮いていますが、これは何でしょうか?
A. 酒石〔しゅせき〕と呼ばれるものです。ワインの成分である酸とミネラル成分が結合して酒石(酒石酸カリウム)という無色透明の細かい結晶に変化したものです。口に入れても無害ですが、舌ざわりが気になる場合は、酒石を避けるようにゆっくりグラスに注ぐと、通常のワインと同じく美味しくお召し上がり頂けます。

Q. ワインからカビのような臭いがして飲めません。

A. 一般に「ブショネ(コルク臭)」と呼ばれるコルクの欠陥の可能性があります。コルクはコルク樫という樹木の皮からできているため、中に潜んでいる見えない微生物や菌、または成形の過程で発生した化合物TCA(トリクロロアニゾール)が原因でブショネ(コルク臭)が発生する場合があります。コルクを消毒漂白した際に残留する「塩素」とコルク内に繁殖したカビとの化学変化によって生まれるものとも言われています。

ブショネ(コルク臭)の場合、湿ったダンボールにカビが生えたような不快な臭いがします。状態を確認させて頂いた上で、返品・交換が可能ですので、中身とコルクをそのまま保管頂き、すぐに弊社までお問い合わせください。

中身が残っていない場合は返品、交換は致しかねますのでご注意ください。 また、購入より6カ月以上経過したワインに関しましては、保存状態等、確認致しかねる原因もございますため、対応できない場合もございます。ご了承ください。